PROCON DE AMPARO RECEBE COMUNICADO OFICIAL SOBRE AQUISIÇÃO DA DESKTOP PELA CLARO
Orientação abrange todas as cidades onde a Desktop atua. Neste primeiro momento, canais de atendimento e procedimentos para reclamações permanecem inalterados.
O Procon Municipal de Amparo recebeu, nesta terça-feira (10/11), um ofício encaminhado pela Claro NXT Telecomunicações S.A., comunicando oficialmente a aquisição do controle acionário da empresa Desktop S.A. pela Claro.
O documento apresenta esclarecimentos sobre a operação e orientações aos órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor quanto à continuidade do atendimento aos clientes da Desktop.
Segundo a comunicação encaminhada pela Claro, neste primeiro momento, a aquisição não provoca alterações nos fluxos de atendimento, tratamento e resposta às manifestações envolvendo os clientes da Desktop.
A orientação abrange toda a operação da Desktop, em todas as cidades onde a empresa presta seus serviços, mantendo-se os canais de atendimento e os procedimentos atualmente utilizados pela própria Desktop.
Dessa forma, até que todas as etapas de integração sejam concluídas e oficialmente comunicadas, as reclamações, notificações, ofícios e demais solicitações relacionadas aos serviços prestados pela Desktop deverão continuar sendo encaminhadas aos canais habituais da empresa.
ORIENTAÇÃO AOS CONSUMIDORES
O Procon de Amparo orienta que os consumidores que utilizam os serviços da Desktop continuem registrando suas solicitações pelos canais habituais da empresa.
Em caso de problemas relacionados a cobranças indevidas, interrupção dos serviços, dificuldades de cancelamento, descumprimento contratual ou outras irregularidades, o consumidor deverá guardar os protocolos de atendimento, contratos, faturas e demais documentos que possam comprovar a situação.
Caso não obtenha solução diretamente com a empresa, poderá procurar o Procon para formalizar sua reclamação e buscar as providências administrativas cabíveis.
O Procon Municipal de Amparo continuará acompanhando o processo de aquisição e eventuais mudanças na integração entre as empresas, especialmente aquelas que possam impactar os direitos dos consumidores.
PROCON MUNICIPAL DE AMPARO
