REDE CYBELAR FECHA OITO LOJAS, INCLUINDO UNIDADES EM JAGUARIÚNA, PEDREIRA E AMPARO
Encerramento das atividades preocupa consumidores que aguardam a entrega de móveis; SAC recebe reclamações e cobranças por pedidos em atraso.
A rede varejista Cybelar encerrou as atividades de oito lojas na quarta-feira (21), segundo as informações recebidas pela reportagem. Entre as cidades afetadas estão Jaguariúna, Pedreira e Amparo, no interior paulista.
O fechamento das unidades gera preocupação entre consumidores que realizaram compras e ainda aguardam a entrega dos móveis. Há relatos de atrasos e clientes que procuram os canais de atendimento da empresa para obter esclarecimentos sobre seus pedidos, pagamentos e cobranças.
CONSUMIDORES BUSCAM RESPOSTAS
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da rede está recebendo ligações de pessoas que buscam informações sobre entregas pendentes e a regularização de suas compras.
O cenário levanta questionamentos sobre como serão atendidos os clientes que adquiriram produtos nas lojas fechadas, especialmente aqueles que já efetuaram pagamentos, mas ainda não receberam as mercadorias.
Até o momento, a reportagem não dispõe de um posicionamento oficial da empresa que esclareça os motivos do fechamento das oito unidades, a relação completa das lojas encerradas ou o cronograma para a solução dos pedidos em atraso.
COMO ENTRAR EM CONTATO COM A CYBELAR
A empresa divulga os seguintes canais oficiais de atendimento ao consumidor:
Telefone/WhatsApp: (15) 3282-9292
Telefone gratuito: 0800 545 0610
E-mail: canal@cybelar.com.br
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Site oficial: https://www.cybelar.com.br/fale-conosco
Os contatos e horários foram consultados nos canais oficiais da empresa. A disponibilidade do atendimento e a solução de cada reclamação devem ser confirmadas diretamente com a rede.
O QUE O CONSUMIDOR DEVE FAZER?
Clientes que ainda não receberam os produtos devem guardar notas fiscais, contratos, comprovantes de pagamento, números dos pedidos e registros das tentativas de contato com a empresa.
Caso não consigam resolver o problema diretamente com a rede, os consumidores podem procurar o Procon de seu município para orientação e registro formal da reclamação.
O fechamento de uma loja não elimina, por si só, as obrigações da empresa em relação aos contratos de compra. Cada situação deve ser analisada conforme os documentos e as circunstâncias do caso.
REPORTAGEM AGUARDA POSICIONAMENTO
A reportagem permanece aberta para receber relatos de consumidores de Jaguariúna, Pedreira, Amparo e de outras cidades onde a rede mantinha unidades.
O objetivo é esclarecer a extensão dos fechamentos, identificar as demais lojas afetadas e buscar respostas sobre as providências que serão adotadas para atender os clientes que aguardam seus produtos.
O Jornal Digital do Brasil continuará acompanhando o caso e mantém espaço aberto para manifestação da Cybelar.
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Conteúdo de Roberto Torrecilhas publicado originalmente no Circuito Paulista.
